Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de mayo de 2026

En Kiosla buscamos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales de venta autorizados.

1. ALCANCE

La presente política aplica a todos los productos comercializados por Kiosla, salvo que una publicación, promoción o condición específica indique expresamente lo contrario.

Las compras realizadas a través de marketplaces externos como Mercado Libre, Amazon, Walmart, Liverpool, Coppel u otras plataformas podrán estar sujetas adicionalmente a las políticas y procedimientos de dichas plataformas.

2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NUEVOS

Los productos nuevos podrán ser devueltos dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizados.
  • Encontrarse en condiciones originales.
  • Conservar su empaque original.
  • Conservar etiquetas, sellos y accesorios incluidos.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Kiosla se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de seguridad, higiene, personalización o naturaleza del producto, no serán elegibles para devolución:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
  • Productos que presenten señales de uso.
  • Productos dañados por mal manejo del cliente.
  • Productos con sellos de seguridad alterados o removidos.
  • Productos adquiridos mediante liquidaciones o promociones especiales cuando así se indique expresamente.

4. PRODUCTOS REACONDICIONADOS, OPEN BOX Y EMPAQUE DAÑADO

Los productos reacondicionados, Open Box o con empaque dañado podrán presentar características estéticas previamente informadas en la publicación correspondiente.

Las condiciones estéticas informadas antes de la compra no constituirán defectos ni serán motivo de devolución, reembolso o reclamación posterior.

No aplicarán devoluciones por:

  • Cambio de opinión.
  • Preferencias personales.
  • Expectativas subjetivas sobre la apariencia del producto.
  • Desgaste estético previamente informado.

Las fallas de funcionamiento estarán sujetas a lo establecido en la Política de Garantías vigente.

5. CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS REACONDICIONADOS

Cuando aplique, Kiosla podrá clasificar los productos reacondicionados mediante grados de condición estética tales como:

Grado A

  • Excelente condición estética.
  • Signos mínimos de uso.

Grado B

  • Buen estado general.
  • Marcas leves o moderadas de uso.

Grado C

  • Desgaste estético visible.
  • Funcionamiento adecuado.

Las características propias del grado informado no serán consideradas defectos ni darán lugar a devoluciones o reembolsos.

6. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si el cliente recibe:

  • Un producto distinto al solicitado.
  • Un producto dañado durante el transporte.
  • Un producto con defectos atribuibles a fabricación o funcionamiento.

Deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Kiosla podrá solicitar fotografías, videos o evidencia adicional para validar la incidencia reportada.

7. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Kiosla, incluyendo productos incorrectos, defectuosos o dañados durante el transporte, Kiosla absorberá los costos razonables de envío relacionados con la devolución.

Cuando la devolución sea solicitada por razones ajenas a Kiosla y proceda conforme a esta política, el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes.

8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Descripción del motivo de la devolución.
  • Fotografías o evidencia cuando sea requerida.
  • Datos de contacto actualizados.

Kiosla evaluará la solicitud y comunicará al cliente los pasos a seguir.

9. APROBACIÓN DE DEVOLUCIONES

Toda devolución estará sujeta a revisión y validación por parte de Kiosla.

La autorización de una devolución no implica automáticamente la procedencia de un reembolso hasta que el producto haya sido inspeccionado y se confirme el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

10. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, Kiosla procesará el reembolso dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta, tarjeta, institución financiera o plataforma de pago del cliente dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de cada proveedor de servicios de pago.

11. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Cuando el cliente lo solicite expresamente o lo acepte por escrito, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • Tarjeta de regalo.
  • Cupón electrónico.
  • Saldo a favor para futuras compras en Kiosla.

En ausencia de dicha aceptación, Kiosla no realizará reembolsos mediante saldo a favor, cupones o tarjetas de regalo de forma unilateral.

Los saldos a favor, cupones o tarjetas de regalo emitidos por Kiosla tendrán una vigencia mínima de 12 meses contados a partir de su fecha de emisión.

12. REEMBOLSOS PARCIALES

Kiosla podrá realizar reembolsos parciales cuando:

  • El producto presente componentes faltantes atribuibles al cliente.
  • El producto haya sido utilizado de manera distinta a la necesaria para verificar su funcionamiento.
  • Existan daños ocasionados después de la entrega.

La determinación será realizada con base en la revisión física del producto.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad máxima de Kiosla derivada de cualquier devolución o reembolso no excederá el monto efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

14. MODIFICACIONES

Kiosla se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial.

15. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con:

Correo electrónico:
hola@kiosla.com

WhatsApp:
55 9165 1427