Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Kiosla.com, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer nuestras políticas para garantizar un proceso rápido y sin complicaciones:

Condiciones Generales

  1. Plazo para devoluciones: Dispones de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  2. Estado del producto: El artículo debe devolverse en su estado original, sin daños, con todos los accesorios, manuales y en su empaque original.
  3. Productos no elegibles: No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, usados, dañados por el cliente o que no cuenten con su empaque y accesorios originales.

Motivos de Devolución

  1. Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta fallas o llegó dañado, nos haremos cargo del cambio o reembolso sin costo adicional.
  2. Error en el pedido: Si recibiste un artículo diferente al que solicitaste, asumiremos los costos de devolución y reemplazo.
  3. Cambio por preferencia: Si decides devolver el producto por un cambio de preferencia, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Envía un correo a devoluciones@kiosla.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (fotos o videos, si es necesario).
  2. Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
  3. Envío: Si se aprueba la devolución, recibirás una guía de envío o deberás enviar el producto a la dirección que se te indique.
  4. Reembolso o cambio: Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado durante la compra.
  • En caso de pagos con tarjetas de crédito o débito, los tiempos de acreditación dependerán de tu banco.

Costos de Envío

  • Productos defectuosos o errores: Kiosla cubrirá los costos de envío.
  • Cambio de preferencia o error del cliente: Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Contacto

Para dudas o aclaraciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Gracias por confiar en Kiosla.com, estamos aquí para ayudarte.