POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 15 de mayo de 2026
En Kiosla trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura, rápida y eficiente. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
- COBERTURA DE ENVÍOS
Kiosla realiza envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
No realizamos envíos internacionales.
- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 horas (2:00 PM) serán procesados y enviados el mismo día hábil.
Los pedidos con pago confirmado después de las 14:00 horas (2:00 PM), así como aquellos realizados en fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
Los tiempos de envío y entrega comenzarán a contar a partir de la confirmación del pago.
- MÉTODO DE ENVÍO
Kiosla seleccionará la empresa de mensajería que considere más conveniente para cada envío, garantizando que el pedido cuente con número de rastreo.
Para determinadas zonas de la Ciudad de México y Área Metropolitana, Kiosla podrá realizar entregas mediante mensajería propia.
- TIEMPOS DE ENTREGA
De 24 a 48 horas hábiles confirmado el pago y procesado el pedido.
Zonas extendidas o de difícil acceso podrán variar dependiendo de la paquetería normalmente no excederán los 14 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales, contingencias o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega podrán verse afectados.
- COSTOS DE ENVÍO
Kiosla ofrece las siguientes modalidades de envío:
- Envío Estándar: $99.00 MXN
- Envío Exprés: $149.00 MXN
En compras iguales o superiores a $399.00 MXN, el envío estándar será gratuito.
Los productos de gran volumen, peso especial, dimensiones extraordinarias o alto valor podrán generar costos de envío distintos, los cuales serán calculados automáticamente durante el proceso de compra.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los envíos realizados por Kiosla cuentan con número de rastreo.
Una vez generado, el cliente recibirá la información correspondiente para consultar el estado de su pedido.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible modificar la dirección de entrega.
En caso de errores en la información proporcionada, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales para reexpedición.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO
La recepción del pedido podrá ser realizada por el titular de la compra o por cualquier persona autorizada que se encuentre en el domicilio indicado para la entrega.
Las empresas de mensajería normalmente realizan hasta tres intentos de entrega en diferentes días y horarios.
En caso de no concretarse la entrega, el paquete podrá ser resguardado en una sucursal, centro de distribución o punto de recolección autorizado conforme a las políticas de la empresa transportista correspondiente.
- REPORTE DE INCIDENCIAS
Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, faltantes, incorrectos o empaques con señales evidentes de manipulación deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Kiosla podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita validar la incidencia reportada.
- RETRASOS AJENOS A KIOSLA
Kiosla no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo condiciones climatológicas, desastres naturales, bloqueos, saturación operativa de empresas transportistas, actos de autoridad, conflictos laborales o casos de fuerza mayor.
No obstante, Kiosla brindará apoyo razonable al cliente para el seguimiento y localización de su envío cuando sea posible.
- CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos, rastreo o seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico:
hola@kiosla.com
WhatsApp:
55 9165 1427
