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Garantía
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Última actualización: 15 de mayo de 2026
En Kiosla buscamos ofrecer productos de calidad y brindar soluciones eficientes a nuestros clientes. La presente Política de Garantías establece los términos, condiciones y procedimientos aplicables para la atención de garantías sobre los productos comercializados por Kiosla.
- ALCANCE
La presente Política de Garantías aplica a los productos comercializados por Kiosla a través de su tienda en línea y demás canales de venta autorizados.
Salvo que se indique expresamente una cobertura distinta en la publicación del producto, aplicarán los períodos de garantía establecidos en la presente política.
- GARANTÍA PARA PRODUCTOS NUEVOS
Los accesorios y productos nuevos comercializados por Kiosla cuentan con una garantía limitada de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto.
- GARANTÍA PARA PRODUCTOS REACONDICIONADOS
Los productos reacondicionados comercializados por Kiosla cuentan con una garantía limitada de 60 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre exclusivamente fallas de funcionamiento no atribuibles al usuario.
- GARANTÍA PARA PRODUCTOS OPEN BOX Y EMPAQUE DAÑADO
Los productos identificados como Open Box o con empaque dañado contarán con la cobertura de garantía indicada en la publicación correspondiente.
En caso de no especificarse una cobertura distinta, aplicará una garantía de 30 días naturales contra defectos de funcionamiento.
- GARANTÍAS DEL FABRICANTE
Algunos productos comercializados por Kiosla podrán contar adicionalmente con garantía otorgada directamente por el fabricante, distribuidor autorizado o centro de servicio autorizado.
La garantía otorgada por Kiosla será independiente y complementaria a la garantía del fabricante.
Una vez concluido el período de garantía otorgado por Kiosla, el cliente podrá ejercer directamente la garantía restante con el fabricante conforme a las condiciones establecidas por éste.
Kiosla podrá orientar al cliente sobre el procedimiento correspondiente, sin asumir responsabilidad sobre procesos administrados directamente por terceros.
- VIGENCIA MÁXIMA DE GARANTÍA
Algunos productos podrán contar con garantías otorgadas por sus fabricantes hasta 12 meses o el período que el fabricante determine.
La vigencia específica será la indicada por el fabricante.
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Exposición a fuego o temperaturas extremas.
- Sobretensiones o variaciones eléctricas.
- Instalaciones incorrectas.
- Uso indebido.
- Desgaste normal por uso.
- Manipulación por terceros no autorizados.
- Modificaciones físicas o electrónicas.
- Daños estéticos posteriores a la entrega.
- Virus, software malicioso o configuraciones incorrectas.
- Cualquier situación ajena a defectos de fabricación o funcionamiento.
- SELLOS DE GARANTÍA
Cuando el producto cuente con sellos de garantía, etiquetas de seguridad o mecanismos de identificación colocados por Kiosla o por el fabricante, la alteración, remoción o manipulación de dichos elementos podrá invalidar la cobertura de garantía.
- PRODUCTOS CON DESGASTE NATURAL
No estarán cubiertos por garantía los componentes sujetos a desgaste normal derivado del uso ordinario del producto, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable.
- SOLICITUD DE GARANTÍA
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
- Datos de contacto actualizados.
Kiosla podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para la evaluación del caso.
- EVALUACIÓN DE GARANTÍA
Una vez recibido el producto o la evidencia correspondiente, Kiosla dispondrá de hasta 15 días hábiles para realizar la revisión, diagnóstico y determinación de procedencia de la garantía.
El plazo podrá ampliarse razonablemente cuando se requieran pruebas técnicas, refacciones, validaciones con fabricantes o circunstancias ajenas al control de Kiosla.
- RESOLUCIÓN DE GARANTÍAS
Cuando la garantía sea procedente, Kiosla podrá optar por cualquiera de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto igual o equivalente.
- Reembolso parcial o total cuando las opciones anteriores no sean viables.
La solución aplicable será determinada por Kiosla considerando la naturaleza de la incidencia y la disponibilidad de inventario.
- ENVÍOS RELACIONADOS CON GARANTÍAS
Cuando una garantía sea declarada procedente, Kiosla absorberá los costos razonables de envío relacionados con la atención de la garantía.
Si después de la evaluación se determina que la garantía no procede conforme a esta política, el cliente podrá ser responsable de los gastos de retorno del producto.
- PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN MARKETPLACES
Los productos adquiridos a través de plataformas externas o Marketplace están sujetos a las políticas y procedimientos de dichas plataformas.
En caso de conflicto, podrán aplicarse las condiciones establecidas por el Marketplace correspondiente.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Kiosla derivada de una garantía no excederá el valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
- MODIFICACIONES
Kiosla se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantías en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial.
- CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con garantías, puede comunicarse con:
Correo electrónico:
hola@kiosla.com
WhatsApp:
55 9165 1427
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