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COMPRAS
1/ ¿Qué métodos de pago aceptan?
Selecciona los productos de tu interés, agrégalos al carrito, completa tus datos de envío, elige tu método de pago y confirma tu pedido.
2/ ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Dependiendo de la configuración vigente de la tienda, podrás comprar como invitado o crear una cuenta para administrar tus pedidos y favoritos.
3/ ¿Cómo sé que mi compra fue confirmada?
Una vez aprobado tu pago recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido.
ENVÍOS
1/ ¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos con pago confirmado antes de las 2:00 p.m. generalmente se procesan y envían el mismo día hábil.
Los pagos confirmados después de ese horario serán procesados el siguiente día hábil.
2/ ¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
- En compras mayores a 399 el envió es gratis (Modelos seleccionados)
- Envío
estándar desde $99 MXN. - Envío
exprés desde $149 MXN.
Algunos productos de gran volumen o valor podrán generar tarifas distintas calculadas automáticamente por el sistema.
3/ ¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?
Sí. Realizamos envíos a todo México mediante servicios logísticos con rastreo.
4/ ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido recibirás la información de rastreo correspondiente para consultar el estatus de entrega.
PAGOS
1/ ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago seguros, incluyendo:
- Mercado Pago
- PayPal
- Openpay
- Kueski Pay
- Aplazo
- Transferencia bancaria BBVA
Los métodos disponibles pueden variar sin previo aviso.
2/ ¿Es seguro comprar en Kiosla?
Sí. Utilizamos plataformas y métodos de pago reconocidos que ayudan a proteger la información de nuestros clientes durante el proceso de compra.
FACTURACIÓN
1/ ¿Puedo solicitar factura?
Sí. Emitimos facturas CFDI conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
2/ ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?
La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra.
3/ ¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?
Sí. Realizamos envíos a todo México mediante servicios logísticos con rastreo.
GARANTÍAS
1/ ¿Los productos cuentan con garantía?
Sí. Todos los productos comercializados por Kiosla cuentan con la garantía indicada en su publicación correspondiente.
2/ ¿Qué garantía tienen los accesorios nuevos?
Los accesorios nuevos cuentan con garantía limitada de 30 días naturales contra defectos de fabricación, salvo que se indique una cobertura distinta.
3/ ¿Qué garantía tienen los productos reacondicionados?
Los productos reacondicionados cuentan con garantía limitada de 60 días naturales contra fallas de funcionamiento no atribuibles al usuario.
4/ ¿Algunos productos cuentan con garantía del fabricante?
Sí. Algunos productos pueden contar con garantía adicional otorgada directamente por el fabricante o centro de servicio autorizado.
La vigencia específica será indicada en la publicación correspondiente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1/ ¿Puedo devolver un producto?
Los productos nuevos podrán devolverse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2/ ¿Puedo devolver un producto reacondicionado porque cambiéde opinión?
No. Los productos reacondicionados no son elegibles para devoluciones por satisfacción personal, preferencias estéticas o cambio de opinión.
3/ ¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, Kiosla procesará el reembolso dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo para que el dinero se refleje dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
PRODUCTOS
1/ ¿Los productos son originales?
Todos los productos se comercializan conforme a las características, especificaciones y condiciones descritas en cada publicación.
2/ ¿Qué significa que un producto sea reacondicionado?
Es un producto que ha sido inspeccionado, probado y verificado para garantizar su correcto funcionamiento antes de ser puesto nuevamente a la venta.
3/ ¿Qué significan los grados de reacondicionamiento?
Dependiendo del producto, podrá utilizarse una clasificación estética como: Grado A, Grado B o Grado C.
Las características específicas serán descritas en la publicación correspondiente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
1/ ¿Cómo puedo contactar a Kiosla?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp:
55 9165 1427
Correo electrónico:
hola@kiosla.com
2/ ¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., salvo días festivos.
Si tu pregunta no aparece en esta sección, puedescomunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto teayudaremos.
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